Bara 18 av 201 svenska toppsajter har en anpassad 404-sida 2014

Vi har tittat på Sveriges 201 största och bästa sajter (enligt InternetWorld och KIA-index för 2013) för att se hur välanpassade deras 404-sidor är. Det här är tredje gången vi gör en 404-undersökning och vi kan konstatera en sak: inte mycket har förbättrats.

Jämfört med förra årets 404-undersökning ser vi i år 6 fler väl godkända felsidor men det dör ut lite i den downturn vi ser i antalet FLER DÅLIGA 404-sidor.

Vad är en 404-sida?

Om du manuellt skriver in en url och stavar fel, eller om den länk du klickar på leder till en borttagen sida, möts du (som oftast) av ett felmeddelade ”Sidan hittades inte”.

Du kan inte försäkra dig om att ett fel aldrig kommer att inträffa. Det kommer att inträffa och din 404-sida kommer att visas, därför ÄR den viktig och vi kallar 404-sidan ”the long tail of Conversion”. Små (i detta fall även gratis) förändringar kommer att påverka din konvertering.

En klassisk, inte anpassad, felsida ser ut så här:

…eller, i värsta fall, så här:

Användarvänligt? Call to Action?

Om man som webbansvarig inte plockar den lågt hängande frukten och hjälper besökaren till rätt information riskerar man att missa en potentiell konvertering.

Vad är konverteringsmålet för en 404-sida?

Vi tänker mål och konvertering i allt vi gör. Så när en besökare landar på en 404-sida undrar vi “Vad vill vi att den här besökaren ska göra nu?”. På en 404-sida gäller mer än något annat: INTE STUDSA! (dvs lämna din sajt).

Eftersom besökaren kom in med en förväntan om att en viss sak skulle hända (t.ex. hitta en resa eller läsa en viss artikel) och man nu möts av något helt annat är bounce rate ofta mycket, mycket hög.

Därför vill man presentera en felsida som:

1. Besökaren kan interagera med (om sidan inte innehåller några länkar eller andra element, är “tillbaka”-knappen det mest logiska alternativet.
2. Det man presenterar ska innehållsmässigt ligga så nära användarens förväntan som möjligt.

Om vi tar Kilroy-exemplet som redovisas lite senare så har besökaren sökt efter en resa – och inte hittat en resa. Då kan man åtminstone be besökaren att söka igen (och kanske hitta?). I stället visar man en bild på en katt och ger besökaren en länk till fler katter på Google-sök. Hur nära ligger det användarens förväntan och Kilroys mål att få besökaren att stanna på sajten?

Statistik 404-sidor Sverige 2013

Efter undersökning av 201 sajter.

• 24% har ingen felsida alls, visar ”error” eller ”page not found”.
• 5% omdirigerar besökaren automatiskt till startsidan utan förklaring.
• 29% av Sveriges toppsajter har försökt skapa en ordentlig felsida men missar viktiga, enkla riktlinjer som behövs för att lyckas.
• Enbart 9%, 18 av 201 sajter har lyckats skapa en genomtänkt felsida som ger besökaren en bra upplevelse och en hjälpande väg ut ur återvändsgränden.
• Resterande 33% består av dåliga försök (nedan markerade i ljusrött).

Förändring från tidigare undersökningar:

• Redirects: 11 vs 43. Vilken uplift!
• Standard error sidor: 48 vs 31. Vilken downturn!
• Bra försök men missar viktiga element: 58 vs 70. Bättre.
• Väl godkända sajter: 18 vs 12. Det går åt rätt håll.
• Dåligt försök: 66 vs 44. Verkligen? Wow.

Viss förbättring, men långt ifrån vad vi förväntar oss levereras från de största sajterna i Sverige. I sin helhel: katastrofalt.

Hur gjorde vi?

De 201 sidorna utvärderades efter vad en anpassad 404-sida bör innehålla.

Besökaren ska inte känna ”skuld”, det är du som ska be om ursäkt. Är besökaren ens kvar på samma sajt? Eller har sajten ändrats grafiskt? Ge alternativ till att navigera vidare på sidan (populäraste sidorna kanske?) tillsammans med ett sökfält som gör det möjligt att hitta det man faktiskt letade efter.

“Något gick fel, men du är fortfarande på vår webbplats.
Snälla gå inte. Vi har mer att erbjuda!”

Vi betygsatte sidorna i fem nivåer:

• Grön: Bra! Mer eller mindre perfekt anpassad 404-sida.
• Gul: Bra försök! En ansträngning har gjorts men med vissa misstag.
• Ljusröd: Dåligt försök! Oftast bara en redirect till startsidan.
• Mörkröd: NEJ! Ingen felsida alls.

Vanligaste 404-felen sajter gör

1.Besökarens fel?
DN har en sådan sajt, en kort förklaring till vad som kan ha uppstått. Besökaren riskerar känna sig skyldig till fel och ofta följer meddelandet “Kontrollera att du har stavat rätt och försök igen”.

2.Dålig förklaring + länk till startsidan
Ett av de vanligaste felen många sajter gör, är att använda sig av dålig förklaring och länk till startsidan. Eller som IKEA, tänker rätt men gör helt fel.

Vi hittade dessutom sajter helt utan förklaringar där man lämnar besökaren med enbart en länk till startsidan. Veckorevyn – Sveriges största sajt och tidning för unga kvinnor har en 404 där man utan förklaring hänvisar till startsidan.

3.”Sidan kunde inte hittas”
Många svenska toppsajter har en standard ”Page not found” på sina 404-sidor. Här lämnar man besökaren utan förklaring, ursäkt eller hjälp till vidare navigering. Risken är stor att besökaren inte klickar ”bakåt” till sajten utan använder adressfältet för att söka sig vidare.

Två stora toppsajter – Reseguiden och Matklubben har typiska standardsidor.

4.Omdirigering utan meddelande
Man kan tänka sig resonemanget ”Varför visa en sida som ändå bara berättar att något inte finns. Kan man inte redirecta personen till startsidan direkt?”. FEL. Om jag vill åka till Paris, vill jag inte hamna i Madrid. Speciellt inte utan förklaring eller vidare hjälp att ta mig vidare till… t.ex. Paris.

Vi hittade 11 toppsajter som använder sig av redirects, bl.a. Allaannonser och Länsförsäkringar. Inte bra…

Roligt javisst, men make it work

Några sajter använder sig av humor på sina felsidor. Kul! På en 404-sida har du möjlighet att visa lite sinne för sympatisk humor. Dock så räcker det inte med bara humor. Om sidan inte är användarvänlig så hjälper du inte användaren vidare. 404-sidan ska vara funktionell, inte bara rolig, hur tråkigt det än låter.

Nöjesguiden har valt en syndabock ur teamet. Kul med utvecklarhjälm och att de “ursäktar sig” med en rolig mening som den vilsne inte fattar någonting av. Tyvärr så länkar man bara till startsidan.

Nätet är fullt av gulliga och knasiga kattbilder och Kilroy är lika keliga på sin felsida. Det enda besökaren kan göra här, är att ta sig vidare till startsidan. Eller, se fler söta katter (konverteringsmål?).

Godkänt fick…

58 sajter har gjort bra försök till felsidor, även om det finns förbättringspotential hos majoriteten.

Aftonbladet har en godkänd felsida. Klickbar logga, ett sökfält, förklaringar och länk till startsidan.
Förbättringspotential: lägg till relevanta/populära sidlänkar och länka skicka-mail/ kontakta Tjänstgörande redaktör.

Systembolaget har en bra felsida. De har en klickbar logga och förklarar dessutom vad som kan ha gått fel. De uppmanar besökaren att kontakta dem vid eventuella frågor och lyfter fram relevanta länkar. Vi saknar dock en sökruta.

BRA 404-sida: vinnaren!

18 sajter har gjort ett bra jobb med sina 404-sidor och det var svårt att utse en vinnare så vi valde ett exempel från Studentum, för att visa hur en BRA felsida kan se ut.

Studentum prickar rätt på många punkter. Se lathunden nedan för vår lista på vad som bör ingå i din 404-sida.

Fler toppsajter som har bra 404-sidor är bl.a. Spray och ICA.

Fritidsresor har kvar samma 404-sida som de hade under undersökningen 2011, den lever än och är fortfarande i topp!
Detsamma gäller MatHem (kund till oss). Deras 404-sida är också riktigt bra och kanske kan inspirera dig:

Bli ett 404-proffs

Nöjer du dig med en standard 404-sida? Skämmes. Ersätt den med en skräddarsydd felsida med kriterier som är trevliga, förklarande och viktigast av allt, hjälpsamma. ”The long tail of conversion”…

Conversionistas lathund för att skapa 404or:

1. Ha med sajtens logga och gör den klickbar så att besökaren kan återgå till startsidan.
2. Ett fel inträffade och besökaren förväntar sig en förklaring, så förklara.
3. En central sökruta är ett måste. Besökaren kan smidigt söka efter vad hen var ute efter.
4. Ha med de populäraste sidlänkarna och kontaktuppgifter, ifall besökaren behöver ställa en generell fråga eller rapportera ett problem.
5. Använd gärna sajtens sitewide content eller behåll samma layout och existerande funktioner.
6. Be om ursäkt för att besökaren hamnat uppenbart fel.
7. Det behöver inte stå att man hamnat på en 404-sida. Alla förstår inte begreppet ”404”.

En genomtänkt och anpassad 404-sida tar inte lång tid att göra och det är nästan gratis.

Lär dig skapa en anpassad 404-sida i WordPress och hur man kan spåra 404-sidor i Google Analytics.

Hur ser din 404-sida ut? Har du fler exempel att dela med dig av? Lämna en kommentar!