ConversionConference i San Francisco – Recap dag 1

Ett år sedan Conversionista! startade. Ett spännande år, och nu är jag tillbaka där allt började – San Francisco.

Här kommer det bästa från de bästa presentationerna dag 1. (Ursäkta blandning av Svenska & Engelska, det blir så när man ta anteckningar på en konferens där alla pratar engelska)

Susan Weinschenk – Mind games : Brain Science & Conversion

Susan är en av de främsta auktoriteterna inom det nya område som kallas ”Neuro Marketing”. Hon har skrivit en bok som heter ”Neuro Web Design:  What makes them click”, som jag kan rekommendera. Hon presenterade ett urval av sina koncept från den boken.

Först lite fakta om hjärnan:

1. Hjärnan tar in 40 miljoner signaler varje sekund 40 av dem processas, resten är undermedvetet.
2. Den äldsta delen av vår hjärna skannar omgivningen oavbrutet och ställer tre frågor:
   1. Can I eat it?
   2. Can I have sex with it?
   3. Will it kill me?
3. Den äldsta delen av vår hjärna är mer motiverad av rädsla för förlust än av möjlighet till vinst.

Så när man designar webbsidor måste man förstå hur ”gammaldags” våra hjärnor fortfarande är. Man måste appellera till de tre drivkrafterna Mat – Sex – Rädsla. Och förstå att många användare i första hand undviker att göra fel, snarare än att hitta det bästa alternativet.

Hon gav många konkreta designtips, här är de två bästa:

1. Använd historier och bilder  – De pratar direkt till mellanhjärnan (Tänk: Mat –Sex -Rädsla)
2. Använd “knapphet” för att motivera – Se på vad Apple gör: -”IPad2 har kommit men alla får inte köpa. Ställ dig i kö!”

André Morys WebArts – The ROI of emotions

Det centrala i Andrés var ett koncept han kallade ”Emotional resonance”. Det viktigaste med ens webbsida är att alla faktorer man använder för att övertala en besökare TILLSAMMANS skapar denna resonans.

André visade på en studie med ShoeGuru.ca. Man mätte med magnetresonanskamera hur försökspersoner reagerade på olika designvarianter. När man jämförde resultatet av olika alternativ såg man att de som påverkade lustcentra i hjärnan mest var:

1. Enkla (inte massa “visual clutter”)
2. Autentiska (dvs. inte stock photos, eller text som är för “säljig”)
3. Fokuserade

Tänk på det när du designar dina sidor!

En intressant poäng från André var att webbanalysdata inte säger ett enda dugg om det undermedvetna eller den känslomässiga responsen. Så om webbanalysdata är ens enda input till ett optimeringsprojekt så missar man de viktigaste aspekterna.

Lance Loveday, Closed Loop marketing – Split & Multivariate testing

Lance har skrivit “Web Design for ROI” en av de enklaste och bästa böckerna om konverteringsoptimering. De han sa stämde SÅ bra med hur jag ser på konvertering.

1. A/B vs. multivariate testing – Multivariate testing är sexigare, svårare, och det alla vill göra MEN A/B-testning ger dig större möjlighet tänka igenom hela användarupplevelsen OCH det ger oftast bättre resultat eftersom man kan göra mer radikala förändringar.
2. TAGO – Testing Among Good Options
   OM man inte är bra på att göra testhypoteser så blir det bara ”skit in skit ut”

Amy Africa, Eight by Eight: Mobile & Real Time Optimization

Amy gav 39 råd för att göra mobila sajter som konverterar. Hon körde på i en rasande kulpsrutetakt.  Jag hinner inte ens börja skriva om det här, men kommer posta listan här så fort den finns tillgänglig. Det var grymt intressant i alla fall:

Hennes råd nr 1 -”Mobilize your site – Don’t miniaturize it”.

SEOMoz – Finding conversion leaks

SeoMoz är en av världens största sajter inom SEO. De presenterade en översikt över olika källor för att upptäcka problem på ens sajt. De bästa är att alla är GRATIS:

1. Data log files
2. Internal site search – vad söker folk på din sajt. På vilken sida börjar de söka = det är där de går vilse.
3. Web Analytics data – Såklart
4. Customer feedback  – Vad dina kunder sager.
5. Utilizing other teams in the company – Fråga andra avdelningar vad de tycker.
6. CRM Software – om du har det.
7. Some Wild cards
   1. Jämförelseartiklar
   2. Konkurrenter
   3. Åsikter från de som hatar dig De som hatar dig

B2B lead generation

Kom in lite sent på Charles Nicholls från SeeWhy men jag fick ett gäng matnyttiga tips på hur man förbättrar sin lead generation process. – SeeWhy jobbar med Remarketing: alltså hur man fångar upp övergivna kundvagnar och formulär.

Tips nr 1- flytta Email capture till det första fältet av alla i ett formulär.

Eric presenterade ett case där man delade upp en formulär på en sida till ett ”Multi-page form”.

Resultat:

30% increased email capture

-2% reduction in completion

BUT

15% abandon recovery

= 25% Total revenue improvement

Tips nr2 – Testa timing på “Re-marketing email”, alltså de mail man skickar till de som droppar av ett formulär eller en Ehandels-kassa. Efter en timme är 90% av besökarna kalla. Man måste nå dem med det första mejlet inom 1 timme!

Tips nr 3 “Email me this”. En knapp används knappt av någon. Alltså en knapp på en sida iett formulär eller checkout som gör att man kan pausa processen och sedan komma tillbaka till samma sida igen lite senare.

Michal Summers: E-Commerce usability

Jag kunde skriva 50o saker om Michael Summers emen jag skriver bara en:

Tips nr 1; ”Visual discoverability” – hur lätt är det att hitta det man letar efter på sin sajt? Här har många mycket hemläxa att göra.

En Ehandels-kund måste åstadkomma fyra saker:

1. Hitta produkter
2. Ta ett beslut
3. Övervinna osäkerhet
4. Betala

En Ehandlares jobb är att se till att besökarna kan göra dessa 4 saker så smidigt som möjligt.

Allt för dag 1 . Mer kommer i morgon