Stäng Huvudmeny

Dags att (äntligen) visa ditt lösenord?!

Just do it UX-Design

Visa ditt lösenord

Creative Commons – Attribution (CC BY 3.0) Designed by Gustav Salomonsson from the Noun Project

Lösenorden är en av vår tids största gissel. Och användarna på din sajt har lärt sig att ”password means trouble”. Men det finns sätt att göra det enklare, och enklare betyder säkrare. Vi måste bara våga utmana våra invanda uppfattningar om hur det ska fungera.

Säg hej då till autopiloten

Mycket av det vi gör i våra liv går på autopilot. – ”Så har vi alltid gjort här”, känns det igen? Fast vår självbild är att vi är innovativa, vi utmanar, vi spränger gränser.

I mitt jobb har jag kommit fram till att vi verkar utmana hur saker ser ut, men inte hur de fungerar.  – ”Asså vi har den här nya ascoola, responsiva parallax-scrollen, som ger en helt ny känsla till sajten och varumärket”. Ok, fast man måste fortfarande ge sitt hemtelefonnummer för att komma i kontakt med er, fast typ ingen har hemtelefon längre?

En av de funktioner som ingen ifrågasätter är att man inte ser lösenordet som man skriver in och att man i vissa fall måste repetera det.

Låt oss slå av autopiloten är fråga oss: VARFÖR DÅ?

Vilket problem är det vi försöker lösa?

Oj, tur satt du inte ser mitt login här

Oj, tur satt du inte ser mitt login här

Att man döljer lösenordet med ”blobbar” när man skriver in det ska förhindra att en person som står bakom dig, tillräckligt nära och i rätt vinkel, ska kunna se vad du skriver, registrera lösenordet och senare komma åt ditt konto.

Ärligt talat – Hur ofta är du i en situation där det händer? Framförallt i förhållande till hur ofta det INTE står en person där eller en person du litar på, som en kollega eller din sambo?

Kan det vara så att denna ”säkerhetsåtgärd” är en kvarleva från internetcaféernas tid? Eller ännu troligare bara något som ”vi alltid gjort här”, och som ingen ifrågasatt? Jag tror att många företag skulle vara rädda för att uppfattas som ”osäkra” om de bryter denna konvention vars (felriktade) syfte är att uppfattas som säker.

Vilka problem skapar vi i stället?

Eftersom de allra flesta av oss tittar på tangentbordet när vi skriver så ser vi inte vad vi skriver, och vi tappar den visuella feedbacken att vi gjorde rätt.

Men man har ju hajjat att det här fungerar dåligt, alltså försöker man ”hjälpa” användaren att göra rätt genom att användaren får göra om den här rätt knepiga saken EN GÅNG TILL och ”bekräfta” sitt lösenord. Så nu har vi inte bara en utan TVÅ chanser att göra fel. Bra tänkt, eller hur?!

Ett helt annat alternativ skulle vara att helt enkelt visa lösenordet så att användaren med blicken kan verifiera att det blivit rätt. Och om du inte har spioner som smyger omkring hemma hos dig eller på jobbet kommer det här att vara säkert.

Synen – Ett sinne till kommer med i matchen

Forskning visar rätt entydigt att ju fler sinnen vi använder desto bättre minns vi vad som hänt. Därför brukar man rekommendera att ta anteckningar på föreläsningar för då aktiveras andra sinnen och minnesfunktioner än om man bara lyssnar.

Min poäng här är att om du bara skriver in lösenordet två gånger, skriver in det helt rätt men inte SER lösenordet så har du inte aktiverat ditt visuella minne.

Enklare är säkrare

Jag fick inspirationen att skriva denna artikel av John Karys post Stop building broken password inputs. Här påpekar han att om man tvingar användaren att bekräfta sitt lösenord genom att skriva det två gånger och hindrar användare att se lösenordet, så kommer användare att välja enklare, och osäkrare, lösenord. Om man visar lösenordet och bara skriver det en gång blir det lättare att välja ett längre, mer komplicerat och säkrare lösenord.

Mobilen då?

Ett förstorat tecken

Ett förstorat tecken

Nåt som gör den här frågan ännu mer brännande är explosionen av mobilt internetanvändande. Här är det ÄNNU svårare att skriva rätt. På mobilen är det lätt att toucha men svårt att skriva.

Dessutom är det så att tangentbordet på mobilen oftast ”förstorar” det tecken vi skriver in, vilket gör den lätt att se för för någon som står bakom dig, vilket i sin tur gör det meningslöst att dölja tecknen i fältet.

Visa eller inte visa – vad borde default vara?

Mailchimp- Tydligt men "Hide" är fortfarande förvalt

Mailchimp- Tydligt men ”Hide” är fortfarande förvalt

Visst finns det ställen där man kan ”se” sitt lösenord, som till exempel när man loggar in på ett trådlöst nätverk med sin Mac. Problemet är att här är ”Hide” default och ”Show” ett aktivt val man måste göra.

Som Luke Wroblewski påpekar är vi väldigt benägna att följa det som är default. Alltså borde vi göra ”Visa” till default och ”Göm” till ett val man aktivt kan göra i det fall man befinner sig på ett läskigt internetcafé.visa_lösenord

Finns det något annat sätt att bekräfta sitt lösenord?

Om ni absolut måste bekräfta lösenordet är mitt förslag att ni gör det i form av visuell bekräftelse som du kan klicka på utan att använda tangentbordet (för att förenkla i mobilfallet). Här är ett exempel på hur det kan se ut:

BekräftaLösenord

Om ni använder AJAX kan ni ladda informationen från tidigare fält i det sista bekräftelsesteget på sidan och ni slipper skapa en ny sida i flödet. Eller så kan ni presentera det i ett modalt fönster, typ lightbox. Allt beror på hur just ert flöde ser ut.

Slutsats

  • Gör ”Visa” till default och erbjud möjligheten att ”Dölja” för de som vill ha det.
  • Om ni absolut måste bekräfta lösenordet gör det i form av en visuell bekräftelse som man kan klicka, utan att skriva.
  • Och slutligen: glöm inte bort att A/B-testa så att ni får ett kvitto på att det fungerar.

Slutparentes: Om ett par år kommer man ju att skratta åt även denna bloggpost, när vi alla loggar in med fingeravtryck, säkra kort eller vad det nu blir som slutligen skickar våra hemska lösenord till soptippen för gott.

Tack till John Kary och Luke Wroblewski som inspirerade mig att till slut skriva denna post som jag gått och fnulat på rätt länge.


Om John

John är galet passionerad av att förbättra Konvertering och Konverteringsgrad. Han har lång erfarenhet av att Optimera Affärsutfallet för online-företag och är grundare av Conversionista! - nr 1 på Online-konvertering i Sverige.

Comments