Lifesum

Genom att förtydliga och konkretisera värdeerbjudanden kunde försäljning i mobilapp ökas med 67 % – ett projekt där klassiska designprinciper inte alltid verkar stämma.

Exempel när rekommendationer inte alltid fungerar.

Lifesum ville öka sin försäljning av prenumerationer i sina appar. Efter analys kunde vi konstatera den befintligt låga konverteringen grundade sig i en otydlighet: både vad gällde själva produkten men även själva värdeerbjudandet. Receptet blev att fokusera på överskådlighet, konkretisering och framlyftning av erbjudandets värde.

Efter att vi följt klassiska designprinciper kunde vi se att resultatet inte blev särskilt bra. Vi reviderade testet och nådde den konverteringsökning vi sökte!

Om Lifesum

Lifesum, som tidigare hette ShapeUp Club, är en hälso-app för Android och iPhone/iPad som mäter dina framsteg inom kosthållning och träning. Du får även förslag på maträtter och kan dela dina framsteg med olika sociala nätverk. Du kan scanna in de produkter du äter via streckkod, och du kan välja olika typer av dieter (LCHF, Högprotein, osv).

1. Startpunkten- allmän luddighet

Vi identifierade ett antal utmaningar med den befintliga designen:

• Inget tydligt värdeerbjudande. Det första du möts av “above fold”, alltså utan att scrolla, är att du kan välja mellan 1, 3, 6, eller 12 månader och hur mycket du sparar. Men inte om varför du ska köpa Guld (premiumprodukten).
• Generiska foton. Foton som man köper från någon bildbank känns generellt inte äkta, man ser igenom dom.
• Överproduktifiering. Konstiga produktbeskrivningar som inte går att relatera till. Vad innebär t.ex. “Timesaver”?
• Låg relevans och lågt värde. Vad får användaren för värde av att köpa Guld? Varför inte fortsätta med gratisvarianten?

“Att lyfta ett erbjudande som ett mer populärt alternativ skulle visa sig vara en dum idé”

Dåvarande design:

2. A/B-test nr 1 – Redesign

Efter datanalys fick vi insikter och med generella designprinciper skulle vi optimera köpflödet, hypotesen skulle A/B-testas. Det vi gjorde var:

• Bättre copy i rubriken med värdeerbjudande
• Lägga till social proof, en riktig användare som nått påtagliga resultat.
• Ny prispresentation som visar månadspris istället för total + procent
• Rekommendera 3-månaderspaketet med ordet POPULÄR! och i orange färg
• Öka scrollbeteende med innehåll som sticker upp ovanför fold.
• Värdeerbjudande som fälls ner vilket gör det lättare att överblicka
• Ikoner istället för stock photos.
• Gröna checkmarks som lyfter fram varje Unique Selling Proposition (USP)
• Förtydliga produktbeskrivning och minska överproduktifiering.

Ny design:

Resultat

Efter att ha A/B-testat med den nya designen var resultatet:

• Försäljning +20 %
• Konverteringsgrad+12 %

Resultaten har över 95 % i statistisk signifikans.

Men… resultatet för POPULÄR-alternativet såg annorlunda ut:

• Konverteringsgrad -15 %

Det var ett överraskande resultat då det generellt ger ökad konverteringsgrad att komma med rekommendationer.

“Det ska ju vara bra att komma med rekommendationer, eller?”

3. A/B-test nr 2 – hypotes:

Populär-alternativet med orange knapp konverterade sämre än väntat.

Vi behövde en ny hypotes och den löd:

Jag vill inte bli intvingad i en fälla. Jag vill få välja själv.

Åtgärder

• Populär-alternativet får grön knapp
• Alternativet flyttas högst upp för störst visibilitet

Resultat

Efter A/B-test nr 2 såg vi ytterligare uplift:

• Konverteringsgrad +51 %
• Försäljning +67 %
• Populär-alternativet ökade konverteringsgraden med +32 %

Resultaten har över 95 % i statistisk signifikans.